俗话说，“亲戚不走不亲，朋友不聊会生。”市场经济中，客户回访是商家“亲近”客户的关键一环，是维护客户和开发客户的“利器”，历来备受重视；我们抓招商引资，同样需要认真抓好回访，把企业当亲戚、当朋友，常来常往。

这是因为，招商引资的竞赛中，状态与方法是决定成败的重要因素，而回访频繁不频繁、有效不有效，就是体现招商引资状态与方法的重要载体——一方面，回访可以拉近感情，帮助企业解决问题，最大程度彰显诚意；另一方面，回访还是“以商引商、以商招商”的有力抓手，可以开拓招商渠道。

那么，怎样才能做好回访呢？

一是要面对面。面对面，好说话。回访不能坐在家里，一定要主动出击、主动上门。要梳理项目清单，挂图作战、按图索骥，安排专人定期上门服务，或“一把手”亲自上门、亲自服务，抓计划、抓方案、抓进度、抓落实，抓到企业需求的急迫处。

二是要心贴心。企业都是讲感情的，你用心待企业，企业就会用心回报你。只有想企业之所想、急企业之所急，带着感情去上门，撵着企业做服务，真心实意帮助企业解决税费、物流、成本、融资、要素等方面的困难，才能形成“口碑效应”，一传十十传百，从而带动更多的企业来西安发展。

三是要实打实。回访要出实绩、见实效。要坚持问题导向，对职责内的一般问题，第一时间就要答复解决，对重难点问题，要郑重表态、认真研究，尽早解决。同时，企业往往掌握更多的行业信息，要善于在回访中发现信息、挖掘信息，看能不能用各种各样的“小信息”，做出产业发展的“大文章”，努力推动全链条产业的茁壮成长。

招商引资就是交朋友，不能搞一锤子买卖，只能“小火慢炖”、以心换心。各级各部门，一定要打起精神、上足发条、开足马力，用心用情用力做好回访，让有意向和已落地的企业，都能充分感受到我们招商引资足够的诚意和优质服务，从而共同创造辉煌明天！

责编：Jupiter/ 校对：Sunny

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